半夜牙痛找誰救?P.60 | 醫院醫院幫幫忙
二十四小時營業的醫典牙醫,就是一家隨時可以幫你止痛的診所。去年底才開張的醫典牙醫,目前有四個看診時間,除了上下午、晚上 ...
根據全國牙醫師公會統計,台灣約有五五八四家牙醫診所,其中又有二○三六家集中在台北縣市,將近四成的診所散落在觸目可及的大街小巷中。但是當夜半時分,牙痛得要人命時,好像又找不到一家可以馬上救命的牙醫。二十四小時營業的醫典牙醫,就是一家隨時可以幫你止痛的診所。
去年底才開張的醫典牙醫,目前有四個看診時間,除了上下午、晚上各一班,從凌晨十二點到清晨八點的夜間門診,成為晚上十二點後,冷清的台北市新生南路上,唯一燈火通明的地方。管理學大師麥克波特( Michael Porter )在《競爭論》中提到,「企業的策略分兩種,一種是成本領導,一種是差異化,這兩種是一個連續帶的兩端,不可能同時達成,必須擇其一,但這些策略的目的無非都是要成功、賺錢。」
採差異化經營──提高競爭力 的確,牙痛看似要人命,但幾顆牙齒的小問題卻總是讓人「有空再說」,努力找出「差異化」,是醫典衝出業績的武器。「裝潢、設備比我們好的診所多的是,但我們有別人無法做到的夜間門診,這是特色,也是優勢。」醫典牙醫副總經理陳文彰說,除了因為現在牙醫競爭越來越激烈,為了想服務比較晚下班,或是夜間才有空看診的病人,才推出夜間門診。
此外,陳文彰相信,牙科是屬於一生的醫療,從出生到死亡都必須重視,所以他們的醫生除了幫病人解決眼前的疼痛,還會建議病人如果適當地修補牙齒,可以解決很多腸胃、睡眠、外貌的問題。
「我們一心想往連鎖店發展,所以就創造自己的特色。」醫典牙醫的裝潢相當別致,金魚池搭配荷葉花瓣是進門的驚喜,薰衣草精油是為了去除藥味特別點的,即使如此,陳文彰還是認為,病人不是來這邊看裝潢的,高雅裝潢只是病人的瞬間感受,最基本的,提供什麼樣的服務才是病人長久關心的。
凌晨來的病人,多半是事先預約好的,平均三到四位病人,只占一天病人數的十分之一,許多是餐飲業者、中小企業老闆或科技公司的工程師。專門負責夜間門診的醫師李晉周說,大部分會來看夜間門診的病人,都是早上八、九點上班,晚上十一點下班的工作形態,因此,凌晨十二點到一點的病人比較多。比較特別的是,他有一位女病人,是早出晚歸的生意人,她特別喜歡先回家睡覺,早上六點來看診...
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